Mint Service Desk 3.3.2
Dodano:
• Kategoryzowanie i zarządzanie grupami e-mail w profilu użytkownika
• Tworzenie spraw w Portalu Klienta jako dodatkowa zakładka przy tworzeniu biletu (rozszerzone fragmenty)
• Wypełnianie pól niestandardowych w bilecie przez akcję masową (w obrębie tego samego typu)
• Zasady powiadomień dla statusu Pending Autoclose z procentowym upływem czasu
• Przypisywanie dowolnego agenta podczas tworzenia biletu
• Domyślne szablony tworzenia i odpowiedzi w profilu użytkownika
• Dodawanie wartości do słowników przez agentów
• Planowane dostarczanie raportów
• Filtry do widżetów (jak na dashboardzie)
• Regulacja grubości paska przewijania w profilu użytkownika
• Synchronizacja ustawień między dwoma systemami Mint Service Desk
• Drukowanie/eksport pojedynczego artykułu z biletu
• Nowy typ pola niestandardowego: Countdown
• Proces konserwacji archiwizujący metadane e-maili i czyszczący je cyklicznie
• Dwie nowe role do przeglądania i zarządzania grupami dostępu
• Wklejanie wielu e-maili oddzielonych średnikami podczas tworzenia/edycji biletu
• Zapytania SQL – bezpośrednie query do bazy w raportach
• Przekierowanie powiadomień do innej osoby przy nieobecności agenta (Profil)
• Opis przycisku odrzucenia szkicu na szczegółach biletu
• Oznaczanie firmy jako VIP + filtr dashboardu
• Możliwość ustawienia dozwolonej długości znaków dla niestandardowych pól tekstowych
Zmieniono:
• Ujednolicono widok i funkcje panelu Firmy i Klienta (tworzenie biletu i szczegóły)
• Filtrowanie dat na dashboardzie rozszerzone o godziny
• Zakotwiczenie dolnego paska na pulpicie nawigacyjnym
• Przycisk Reset podzielony na dwa
• „Zapisz” zastąpiono paskiem zapisu w widoku zakładek biletu
• Automatyzacja: dynamiczna zmiana pól niestandardowych (tekst, textarea, integer, float, słownik)
• Poprawiona synchronizacja metadanych między e-mailami a biletami
• Optymalizacja akcji masowych
• Rozszerzenie dzienników poczty o zakresy dla diagnostyki
• Optymalizacja wyszukiwania na dashboardzie
• Lepsze kolory tła dla e-maili w dark mode
• Zmiana mechanizmu oznaczania wiadomości jako przeczytanych
• Dodanie/poprawa logiki semaforów
Poprawki błędów:
• Poprawiony wygląd danych przy eksporcie CSV/XLSX
• Naprawa e-maili z uszkodzoną składnią HTML
• Naprawiona data zamknięcia w raportach
• Poprawka dezaktywacji agentów, którzy nigdy się nie logowali
• Usunięto zamrażanie przeglądarki przez nadmiar rozszerzeń w panelu Admin
• Poprawki w Time Trigger
• Wyświetlanie przycisku „Dodaj” w Statusach bez dodatkowego kliknięcia
• Komunikat przy próbie usunięcia definicji zasobu powiązanej z zasobami
• Obsługa akcji „Brak typu” w Automatyzacji
• Poprawa znikających statusów przy zmianie kolejności
• Naprawa przypisania firmy i klienta w Automatyzacji
• Poprawa kolejności pól w formacie numeru biletu
• Widoczność atrybutu „pool”, gdy jest jedynym
• Poprawa wyświetlania dashboardu po usunięciu atrybutu przez Admina
• Poprawki wymaganych pól w profilu Admina
• Naprawa listy agentów w raportowaniu czasu
• Poprawa logiki domyślnych podpisów dla kolejek
• Mnóstwo drobnych naprawek i błędów, które wyglądały jak efekt losowania w bingo QA