Mint Service Desk 3.3.4
Z przyjemnością ogłaszamy wydanie Mint Service Desk Enterprise 3.3.4.
Nowa wersja przynosi pełno nowych funkcji, usprawnień i poprawek, które wyraźnie poprawiają komfort pracy i wydajność systemu. 🚀
Nowe funkcje
• Moduł zatwierdzeń – umożliwia decydentom akceptację zgłoszeń
• Rozszerzenie modułu raportów – nowe opcje konfiguracji w panelu administratora
• Filtr e-mail (regex) w ustawieniach administratora dla raportów mailowych
• Import słowników i zasobów z CSV
• Wielokrotny wybór kolejek i podkolejek w panelach Agenta i Klienta
• Ponowne wysłanie wiadomości e-mail w przypadku błędu dostarczenia
• Grupowanie i rozgrupowywanie powiadomień według preferencji użytkownika
• Zapisywanie ustawień użytkownika na pulpicie (kolumny, widoki itd.)
• Rozszerzane pola artykułów i edytor wiadomości w szczegółach zgłoszenia
• Możliwość przeniesienia pola artykułu i edytora do prawego panelu
• Zapisywanie zmian danych użytkownika w historii i artykułach zgłoszenia
• Nowa rola agenta – brak możliwości tworzenia użytkowników i firm przy rejestracji zgłoszenia
• Nowe filtry w grupach dostępu – filtrowanie po użytkownikach, firmach i grupach
• Automatyczne nadawanie roli klienta dla rejestracji przez panel
• Limit nieudanych logowań – konfiguracja prób i czasu blokady konta
• Sortowanie użytkowników po statusie (Aktywny / Nieaktywny)
• Nowy moduł integracji zgłoszeń w panelu administratora
• Opcja „Zaznacz wszystko” dla uprawnień do kolejek i typów zgłoszeń
• Ulepszona logika pól warunkowych dla pól niestandardowych pogrupowanych w pulach
• Ustawienie domyślnego motywu dla nowych użytkowników
• Dodatkowe tooltipy i komunikaty systemowe
• Ulepszony pasek ogłoszeń – można go ukryć po przeczytaniu
• Optymalizacja wydajności modułu LDAP
• Opcja wyłączenia licznika zgłoszeń w filtrach (lepsza wydajność)
• Kolumna „Kategoria” w eksporcie zasobów
• Pola niestandardowe w eksporcie zasobów – teraz w pełni obsługiwane
Usprawnienia
• Ulepszone zarządzanie wartościami słowników w panelu administratora
• Lepsze dekodowanie załączników inline w e-mailach
• Nowy podgląd raportów w profilu Agenta + większa wydajność
• Usprawnienia modułu ankiet – lepsza logika ocen, lepszy interfejs
• Ulepszona logika SLA
• Funkcja „Szukaj…” wydzielona jako osobny element
• Optymalizacja zgłoszeń i zarządzania zasobami
• Usprawnienia procesu pobierania e-maili
• Optymalizacja kolorów tła w trybach ciemnych
Poprawki błędów
• Niepoprawny regex przy edycji użytkownika ze szczegółów zgłoszenia
• Brak możliwości zmiany kolejności zapisanych widżetów
• Błędy raportów przy pustych polach niestandardowych
• Brak danych z grupy domyślnej w PDF
• Eksport zasobów do XLSX/CSV pomijał rekordy powyżej 100
• Wygasanie tokenu odświeżania po 90 dniach
• Healthcheck RabbitMQ nie wyświetlał pełnych danych
• Ograniczenia słownika nie działały dla pól grupowanych
• Pola typu numscope nie działały w logice warunkowej
• Raporty użytkowników pomijały niektórych użytkowników
• Przycinanie dużych obrazów w bazie wiedzy
• Szybkie wpisywanie tekstu nie zapisywało zmian
• Wyszukiwanie zgłoszeń po słowniku niedziałało poprawnie
• Powiadomienia przypomnień ignorowały filtr typu zgłoszenia
• Widocznych było tylko 10 wpisów regex pól niestandardowych
• Pusty regex powodował błąd
• Klienci nie mogli przypisać zasobu w szczegółach zgłoszenia
• Niemożność utworzenia zgłoszenia po nieudanej próbie z portalu klienta
• Zapisywanie danych w polach tylko-do-odczytu
• Nieprawidłowe wyświetlanie wyborów relacyjnych w zasobach i zgłoszeniach
• Dashboard wyświetlał błędy po usunięciu atrybutu z konfiguracji
• Błędy pól wymaganych w profilu Admina
• Lista agentów do raportowania czasu nie wyświetlała się poprawnie
• Domyślne podpisy kolejek nie były stosowane bez wcześniejszego wyboru
Już dostępne!
Nowa wersja 3.3.4 czeka na wdrożenie — wypróbuj funkcje i usprawnienia 🚀