Mint Service Desk 3.4.0
Z przyjemnością ogłaszamy wydanie Mint Service Desk 3.4.0.Nowa wersja koncentruje się na wydajności, precyzji wyszukiwania oraz jeszcze większej kontroli nad danymi i procesami. Wprowadziliśmy nowe funkcje, liczne usprawnienia oraz poprawki, które realnie wpływają na komfort codziennej pracy z systemem 🚀
Nowe funkcje
• Wdrożenie wyszukiwarki SOLR – znacznie szybsze i dokładniejsze wyszukiwanie zgłoszeń, z obsługą pełnotekstowego wyszukiwania fraz w artykułach, obrazach i załącznikach (różne formaty plików)
• Nowy typ pola niestandardowego Tabela – umożliwia prezentowanie i porządkowanie danych w formacie tabelarycznym
• Nowy typ pola niestandardowego Operacja matematyczna – pozwala wykonywać obliczenia na podstawie pól typu Liczba całkowita i Liczba rzeczywista
• Nowy typ pola niestandardowego Podpis – użytkownicy mogą składać podpis kursorem lub rysikiem
• Możliwość włączenia Notatki rozwiązania dla wybranych typów zgłoszeń – wymaganej przed zamknięciem zgłoszenia
• Opcja blokady zamknięcia zgłoszenia, jeśli wymagane pola niestandardowe nie zostały uzupełnione
• Nowe kolumny Autor i Ulubione na liście raportów oraz checkbox „Pokaż moje raporty” do szybkiego filtrowania
• Informacje i powiadomienia w polu artykułu zgłoszenia nadrzędnego przy zmianach w zgłoszeniach podrzędnych
• Zarządzanie subskrypcjami – możliwość przypisywania subskrypcji zgłoszeń w imieniu innego użytkownika
• Mapowanie ról użytkowników – role firmowe mogą być automatycznie przypisywane przy rejestracji lub po otrzymaniu pierwszego e-maila (na podstawie filtra e-mail)
• Nowa akcja automatyzacji oparta na zdarzeniach – automatyczne tworzenie zgłoszeń z dziedziczeniem danych i pól niestandardowych ze zgłoszenia źródłowego
• Nowe ustawienie umożliwiające ukrycie informacji o wieku zgłoszenia w jego szczegółach
• Opcja ukrycia filtrów Time Tracker i SLA w widoku tworzenia raportów
• Dodanie pól i filtrów związanych z decyzjami modułu Zatwierdzeń do raportów
• Mapowanie numeru telefonu użytkownika z LDAP
• Dodatkowe opisy i informacje kontekstowe w różnych częściach systemu
Zmiany i usprawnienia
• Ulepszona obsługa szablonów wiadomości, odpowiedzi na zgłoszenia oraz podpisów
• Domyślne wartości słowników są teraz stosowane wyłącznie w formularzu tworzenia zgłoszenia
• Poprawiony wygląd okien relacji Firmy oraz Relacji Użytkownika (Agent)
• Lepsze wyświetlanie dat w polu Zakres dat w trybie ciemnym
• Widoczność przypisanego Agenta w Zasobach w profilu Klienta
• Zaktualizowany komunikat „adres e-mail jest już używany” przy logowaniu przez LDAP
• Zmieniony mechanizm czyszczenia cache po nadaniu uprawnień do kolejki lub typu zgłoszenia – bez czekania na odświeżenie
• Filtry ticket.user i ticket.customer w powiadomieniach nie są już zależne od ticket.company
• Tryb wyświetlania ogłoszeń nie może być zmieniany po ich utworzeniu
• Zwiększony limit znaków w polu filtra wyszukiwania w konfiguracji LDAP
• Zmieniony rozmiar ikony „Dodaj zasób” w szczegółach zgłoszenia
• Poprawione pozycjonowanie modala Ogłoszeń – zajmuje mniej miejsca
• Lepsze wyświetlanie elementów interfejsu przy niższych rozdzielczościach
Poprawki błędów
• Poprawne wyświetlanie dat ostatniego logowania i ostatniej nieudanej próby logowania w raportach użytkowników
• Usunięcie możliwości skasowania kalendarza SLA używanego w konfiguracji SLA
• Naprawa sporadycznych zawieszeń zakładek podczas tworzenia zgłoszenia
• Poprawione przycinanie dużych obrazów w PDF-ach zgłoszeń i artykułów
• Poprawne wyświetlanie dużej liczby użytkowników w raportach z filtrem Przypisany
• Usunięcie losowych komunikatów błędów przy tworzeniu użytkownika przez Admina
• Poprawiona walidacja pól typu Liczba rzeczywista dla wartości spoza zakresu
• Naprawa problemu z logowaniem użytkownika po istnieniu wcześniej zanonimizowanego konta z tym samym e-mailem
• Poprawiona widoczność raportów w harmonogramach, jeśli raport nie był udostępniony użytkownikowi
• Poprawne wyświetlanie bardzo długich wartości pól raportów w trybie edycji
• Poprawione przypisywanie zgłoszeń przez filtry e-mail przy wielu pasujących regułach
• Naprawione rozwijanie grupowanych list zgłoszeń przy zmianie rozdzielczości
• Poprawione dodawanie zasobu podczas tworzenia zgłoszenia bez danych w formularzu
• Możliwość ustawiania domyślnych wartości dla słowników wielopoziomowych na niższych poziomach
Już dostępne!
Nowa wersja 3.4.0 czeka na wdrożenie — wypróbuj funkcje i usprawnienia 🚀