Mint Service Desk Cloud 1.01

Typ wydania: Nowe funkcje i usprawnienia

Wersja Mint Service Desk Cloud 1.01 wprowadza nowe moduły oraz funkcje, które wspierają codzienną pracę zespołów wsparcia. Zmiany koncentrują się na lepszej kontroli czasu pracy, raportowaniu, organizacji zgłoszeń oraz wygodniejszym zarządzaniu użytkownikami i komunikacją.

Nowe funkcje

Rejestracja czasu pracy

Nowy moduł umożliwia dokładne śledzenie czasu poświęcanego na obsługę zgłoszeń. Agenci mogą:

• rejestrować czas ręcznie lub za pomocą timera bezpośrednio w widoku zgłoszenia,
• przeglądać wpisy czasowe na potrzeby raportowania i kontroli,
• lepiej zarządzać kosztami oraz alokacją zasobów.

Funkcja szczególnie przydatna w organizacjach rozliczających czas pracy lub analizujących obciążenie zespołów.

Raporty

Nowy moduł raportów ułatwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Umożliwia on:

• tworzenie i personalizowanie raportów dotyczących zgłoszeń, pracy agentów, realizacji SLA i innych obszarów,
• wysyłanie raportów bezpośrednio na adres e-mail klienta,
• eksport danych do formatów XLSX oraz CSV w celu dalszej analizy.

Raporty pozwalają szybciej identyfikować problemy i optymalizować procesy obsługi.

Filtry e-mail w ustawieniach administracyjnych

Nowe filtry pozwalają precyzyjnie zarządzać zgłoszeniami tworzonymi z wiadomości e-mail:

• definiowanie reguł na podstawie nadawcy, słów kluczowych w temacie lub wyrażeń regularnych (regex),
• automatyczne przypisywanie zgłoszeń do kolejek, typów zgłoszeń lub oznaczanie ich tagami,
• ograniczenie ręcznej pracy i szybsze kierowanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów.

Tablica Kanban na liście zgłoszeń

Nowy widok Kanban umożliwia wizualne zarządzanie zgłoszeniami:

• przeciąganie zgłoszeń pomiędzy statusami,
• szybki podgląd obciążenia zespołu na poszczególnych etapach,
• dostosowanie widoku do procesów obowiązujących w organizacji.

Widok Kanban ułatwia priorytetyzację pracy i monitorowanie postępów w czasie rzeczywistym.

Integracja z dostawcami tożsamości

Nowy moduł umożliwia integrację z zewnętrznymi systemami uwierzytelniania:

• połączenie z dostawcami tożsamości, takimi jak Azure AD, Okta czy Google,
• obsługa logowania jednokrotnego (SSO),
• centralne zarządzanie dostępem i uproszczony onboarding użytkowników.

Nowe wersje językowe

Mint Service Desk Cloud jest teraz dostępny w kolejnych językach:

• hiszpańskim,
• francuskim,
• niemieckim,
• niderlandzkim,
• włoskim,
• portugalskim,
• ukraińskim.

Ułatwia to pracę zespołom międzynarodowym i użytkownikom w różnych lokalizacjach.

🎨 Zmiany w interfejsie

Wprowadzono również usprawnienia wizualne:

• odświeżoną kolorystykę przycisków, poprawiającą czytelność i kontrast,
• przeprojektowany panel boczny, zapewniający bardziej przejrzystą nawigację i lepszą ergonomię pracy.

🛠️ Poprawki i stabilność

Wersja 1.01 zawiera także szereg drobnych optymalizacji oraz usprawnień technicznych, które poprawiają stabilność, bezpieczeństwo i ogólną wydajność platformy.

‍