Mint Service Desk Cloud 1.13

Typ wydania: Nowe widoki, usprawnienia pracy ze zgłoszeniami i aktualizacja interfejsu

Wersja Mint Service Desk Cloud 1.13 wprowadza nowe widoki podglądu kluczowych obiektów, usprawnia zarządzanie zgłoszeniami oraz porządkuje nawigację w systemie. Zmiany skupiają się na szybszym dostępie do informacji, lepszej czytelności oraz wygodniejszej pracy na listach zgłoszeń.

Nowe funkcje

Nowe widoki podglądu

Dodano nowe widoki podglądu, które zbierają najważniejsze informacje w jednym miejscu i skracają czas potrzebny na analizę danych.

Podgląd firmy

• użytkownicy i role,
• aktywne zgłoszenia,
• podstawowe informacje o firmie.

Podgląd zasobu

• dane podstawowe oraz wartości pól własnych,
• przypisani użytkownicy,
• powiązane zgłoszenia,
• historia zasobu.

Podgląd umowy

• podstawowe informacje i pola własne,
• przypisane firmy i usługi,
• szczegółowe parametry umowy.

Podgląd użytkownika

• dane kontaktowe,
• statystyki zgłoszeń (powiązane, rozwiązane, obsłużone),
• lista zgłoszeń z możliwością bezpośredniego przejścia do szczegółów.

Nowe widoki ułatwiają szybkie podejmowanie decyzji bez konieczności przechodzenia między wieloma ekranami.

Przypomnienia w zgłoszeniach

Dodano możliwość ustawiania przypomnień bezpośrednio na zgłoszeniach:

• przypomnienie o wymaganych działaniach,
• opcja dodania notatki,
• lepsza kontrola nad zadaniami wymagającymi reakcji w określonym czasie.

Reguły zamykania zgłoszeń

Administratorzy mogą teraz konfigurować zachowanie zgłoszeń po ich zamknięciu:

• ponowne otwarcie zgłoszenia po odpowiedzi klienta,
• ponowne otwarcie ze statusem „Pending Closure”,
• całkowite zablokowanie zgłoszenia po zamknięciu w celu zakończenia jego cyklu życia.

Reguły można definiować osobno dla poszczególnych typów zgłoszeń.

Zmiany w interfejsie

Nowe menu nawigacyjne

Wprowadzono nowy układ nawigacji, który porządkuje najczęściej używane elementy:

• wybór kolejek i typów zgłoszeń został przeniesiony na lewą stronę,
• filtry na dashboardzie są teraz dostępne bezpośrednio po lewej stronie, zamiast pod przyciskiem,
• odświeżono wygląd widżetów — teraz funkcjonują jako Moje widoki, z szybkim dostępem z poziomu nawigacji.

Zmiany poprawiają ergonomię i skracają czas potrzebny na konfigurację widoków.

Szybkie akcje na liście zgłoszeń

Dodano Szybkie akcje, które pozwalają zarządzać zgłoszeniami bez wchodzenia w ich szczegóły.

Z poziomu listy zgłoszeń można teraz szybko zmienić:

• status,
• kolejkę,
• przypisanie,
• priorytet,
• typ zgłoszenia.

Funkcja dostępna jest pod ikoną trzech kropek w ostatniej kolumnie tabeli.

Ulepszone komunikaty systemowe

Poprawiono wygląd i czytelność komunikatów (Notices), aby skuteczniej przekazywały ważne informacje zarówno klientom, jak i agentom.

Poprawki i stabilność

Wersja 1.13 zawiera również drobne optymalizacje oraz poprawki techniczne, które zwiększają stabilność i płynność działania systemu.

‍