Mint Service Desk Cloud 1.15

Typ wydania: Automatyzacja procesów i obsługi zgłoszeń

Wersja Mint Service Desk Cloud 1.15 wprowadza moduł Automatyzacja, który pozwala ograniczyć ręczne wykonywanie powtarzalnych czynności i usprawnić obsługę zgłoszeń.

Nowe funkcje

Moduł Automatyzacja

Wprowadziliśmy możliwość tworzenia reguł automatyzujących działania wykonywane w systemie.

Automatyzacje mogą być uruchamiane:

• na podstawie określonych zdarzeń w systemie,
• zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Administrator może określić warunki uruchomienia reguły oraz działania, które mają zostać wykonane automatycznie.

Automatyzacja może być wykorzystywana m.in. do:

• przypisywania zgłoszeń,
• zmiany statusu lub priorytetu,
• aktualizacji wybranych pól,
• wykonywania działań na zgłoszeniach zgodnie z określonymi warunkami,
• uruchamiania działań w określonym czasie.

Pozwala to ograniczyć liczbę powtarzalnych operacji wykonywanych ręcznie i lepiej dopasować obsługę zgłoszeń do procesów organizacji.

Poprawki i stabilność

Wersja 1.15 zawiera również drobne poprawki techniczne i optymalizacje zwiększające stabilność oraz płynność działania systemu.