Mint Service Desk Cloud 1.16

Typ wydania: Portal Klienta i rozszerzone akcje zbiorcze

Wersja Mint Service Desk Cloud 1.16 wprowadza Portal Klienta, który zapewnia użytkownikom jedno miejsce do tworzenia i śledzenia zgłoszeń. Rozszerzono również możliwości wykonywania działań na wielu zgłoszeniach jednocześnie.

Nowe funkcje

Portal Klienta

Wprowadziliśmy Portal Klienta, który pozwala użytkownikom tworzyć zgłoszenia za pomocą formularzy przygotowanych przez administratora.

Administrator może tworzyć formularze dla konkretnych rodzajów spraw oraz określać m.in.:

• nazwę i opis formularza,
• kolejkę i typ zgłoszenia,
• priorytet,
• pola widoczne dla użytkownika,
• pola wymagane podczas tworzenia zgłoszenia.

Formularze mogą być grupowane w przejrzyste kategorie, np. IT, HR, administracja czy finanse.

Dzięki temu użytkownik wybiera rodzaj sprawy, którą chce zgłosić, bez konieczności znajomości kolejek, typów zgłoszeń czy wewnętrznej struktury service desk.

Po utworzeniu zgłoszenia użytkownik może śledzić jego dalszy status bezpośrednio w Portalu Klienta.

Rozszerzone akcje zbiorcze na zgłoszeniach

Rozszerzono zakres operacji dostępnych podczas pracy z wieloma zgłoszeniami jednocześnie.

Akcje zbiorcze pozwalają wykonywać wybrane działania na zaznaczonych zgłoszeniach bez konieczności otwierania i edytowania każdego z nich osobno.

Zmiana przyspiesza pracę na listach zgłoszeń, szczególnie przy większej liczbie spraw wymagających tej samej operacji.

Poprawki i stabilność

Wprowadzono również drobne poprawki interfejsu, optymalizacje oraz zmiany zwiększające stabilność działania systemu.

‍