Mint Service Desk Cloud 1.17

Typ wydania: Rozszerzone zarządzanie zgłoszeniami, kontrola zamykania zgłoszeń, synchronizacja użytkowników i nowe uprawnienia

Wersja Mint Service Desk Cloud 1.17 rozszerza możliwości konfiguracji widoku zgłoszeń, wprowadza notatkę rozwiązania oraz pozwala określić pola wymagane przed zamknięciem zgłoszenia. Aktualizacja rozwija również synchronizację użytkowników i dodaje nowe uprawnienie dla agentów.

Nowe funkcje

Zarządzanie widokiem pól zgłoszenia

Rozszerzono możliwości zarządzania polami wyświetlanymi podczas pracy ze zgłoszeniem.

Administrator może określić widoczność pól:

• podczas tworzenia zgłoszenia,
• w szczegółach istniejącego zgłoszenia.

Pozwala to lepiej dopasować widok do konkretnego procesu i wyświetlać użytkownikom tylko informacje potrzebne na danym etapie obsługi sprawy.

Pola wymagane do zamknięcia zgłoszenia

Dodano możliwość określenia pól, które muszą zostać uzupełnione przed zamknięciem zgłoszenia.

Wymagane pola można skonfigurować na dwóch poziomach:

• w ustawieniach typu zgłoszenia, dla pól niestandardowych,
• w ustawieniach globalnych, dla pól Priorytet, Firma, Usługa oraz Kontrakt.

Ustawienia globalne dotyczą wszystkich typów zgłoszeń i wszystkich zgłoszeń w systemie.

Dzięki temu administrator może zadbać o kompletność najważniejszych informacji przed zakończeniem obsługi sprawy. Zgłoszenie może zostać zamknięte dopiero po uzupełnieniu wymaganych danych.

Notatka rozwiązania

Dodano możliwość uzupełnienia dedykowanej notatki opisującej sposób rozwiązania zgłoszenia.

Notatka rozwiązania pozwala zapisać końcową informację dotyczącą wykonanych działań i rezultatu obsługi sprawy bezpośrednio przy zgłoszeniu.

Ułatwia to późniejsze sprawdzenie, w jaki sposób zgłoszenie zostało rozwiązane.

Synchronizacja LDAP/OpenID

Rozszerzono mechanizmy synchronizacji użytkowników z wykorzystaniem LDAP oraz OpenID.

Zmiana usprawnia zarządzanie kontami użytkowników w organizacjach korzystających z zewnętrznych katalogów i systemów uwierzytelniania.

Pozwala ograniczyć ręczne zarządzanie danymi użytkowników oraz zachować większą spójność informacji pomiędzy systemami.

Nowe uprawnienie agenta: przypisywanie innego agenta

Dodano nowe uprawnienie dla roli agenta:

Prawo do przypisania innego agenta

Administrator może określić, czy użytkownik posiadający rolę agenta może przypisywać zgłoszenia do innych agentów.

Pozwala to dokładniej kontrolować sposób przydzielania zgłoszeń i dopasować zakres uprawnień do organizacji pracy zespołu.

Poprawki i stabilność

Wersja 1.17 zawiera również drobne poprawki techniczne, optymalizacje interfejsu oraz zmiany zwiększające stabilność i płynność działania systemu.

‍