Mint Service Desk On-Premises 3.4.1

Typ wydania: Rozbudowa Portalu Klienta i Bazy Wiedzy, nowe możliwości integracji, automatyzacji oraz zarządzania zgłoszeniami

Z przyjemnością ogłaszamy wydanie Mint Service Desk 3.4.1.

Wersja 3.4.1 rozwija funkcje dostępne w wydaniu 3.4.0 oraz wprowadza kolejne usprawnienia w Portalu Klienta, Bazie Wiedzy, automatyzacjach i integracjach. Zmiany koncentrują się na lepszej organizacji formularzy, większej kontroli nad treścią oraz stabilniejszym wykonywaniu procesów automatycznych.

Nowe funkcje

Rozbudowa Portalu Klienta

Portal Klienta został rozszerzony o nowe możliwości organizowania i prezentowania formularzy zgłoszeń.

Wprowadzono:

• drzewiasty widok formularzy i kategorii,
• możliwość tworzenia zagnieżdżonych kategorii,
• konfigurowalne układy Portalu Klienta,
• odświeżony sposób prezentowania formularzy oraz kategorii.

Zmiany ułatwiają budowanie rozbudowanego katalogu usług i pozwalają czytelniej organizować formularze dla różnych działów, usług i procesów.

Wersjonowanie artykułów w Bazie Wiedzy

Baza Wiedzy obsługuje teraz wersjonowanie artykułów.

Pozwala to:

• tworzyć kolejne wersje treści,
• przeglądać informacje o rewizjach,
• lepiej kontrolować zmiany wprowadzane w artykułach.

Rozszerzono również ustawienia widoczności i dostępu dla ról agentów. Na listach artykułów dodano nowe kolumny, w tym nazwę artykułu oraz informacje o jego wersji.

Rozszerzony układ formularza tworzenia zgłoszenia

Pola niestandardowe mogą być teraz wyświetlane bezpośrednio pod polem treści wiadomości.

Pozwala to lepiej dopasować układ formularza do konkretnego procesu i umieścić dodatkowe dane bezpośrednio przy opisie zgłoszenia.

Fragmenty treści w automatyzacjach

Fragmenty treści mogą być wykorzystywane w automatyzacjach korzystających z akcji Utwórz zgłoszenie.

Funkcja rozwija mechanizm automatycznego tworzenia zgłoszeń wprowadzony w wersji 3.4.0 i umożliwia dynamiczne uzupełnianie ich treści za pomocą wcześniej przygotowanych elementów.

Szablony dokumentów dla zasobów

Szablony dokumentów są teraz dostępne również dla zasobów.

Na podstawie danych zapisanych przy zasobie można generować dokumenty w formacie DOCX. Mechanizm działa analogicznie do szablonów dokumentów dostępnych dla zgłoszeń.

Nowy typ pola niestandardowego: Przycisk z odnośnikiem

Dodano nowy typ pola niestandardowego umożliwiający tworzenie konfigurowalnych przycisków akcji.

W zależności od ustawień przycisk może:

• otwierać wskazany adres,
• wykonywać skonfigurowane żądanie,
• pobierać i wyświetlać treść HTML,
• prezentować ostrzeżenie,
• wymagać potwierdzenia przed wykonaniem działania.

Pozwala to dodawać do formularzy dodatkowe akcje dopasowane do konkretnego procesu.

Historia zatwierdzeń w szczegółach zgłoszenia

Do szczegółów zgłoszenia dodano sekcję Historia zatwierdzeń.

Sekcja jest dostępna z poziomu panelu bocznego i umożliwia przeglądanie decyzji oraz informacji o zatwierdzeniach powiązanych ze zgłoszeniem.

Zmiany i usprawnienia

Rozszerzona konfiguracja integracji poczty elektronicznej

Dodano obsługę skrzynek pocztowych, które nie wymagają certyfikatu.

Administrator może również określić sposób wykorzystania każdej skrzynki:

• wyłącznie do wysyłania wiadomości,
• wyłącznie do odbierania wiadomości,
• do wysyłania i odbierania wiadomości.

Pozwala to dokładniej dopasować konfigurację poczty do środowiska i procesów organizacji.

Optymalizacja integracji zewnętrznych

Wprowadzono usprawnienia w mechanizmie integracji zewnętrznych.

Zmiany koncentrują się na:

• zwiększeniu wydajności,
• poprawie stabilności,
• zwiększeniu niezawodności wykonywanych operacji.

Usprawnienia mechanizmu automatyzacji

Mechanizm automatyzacji został rozszerzony o zaawansowane wykrywanie i blokowanie zapętleń.

System może identyfikować rekurencyjne wykonania reguł i zatrzymywać procesy, które wielokrotnie uruchamiają te same działania.

Zmiana ogranicza ryzyko niekontrolowanego wykonywania automatyzacji i zwiększa stabilność procesów.

Opóźnione blokowanie zamkniętych zgłoszeń

Dodano możliwość określenia czasu, po którym zgłoszenie ze statusem Zamknięte zostanie zablokowane.

Do momentu upływu ustawionego czasu zgłoszenie może zostać ponownie otwarte. Po jego upływie system blokuje taką możliwość i kończy cykl życia zgłoszenia.

Funkcja jest niezależna od wprowadzonej w wersji 3.4.0 kontroli wymaganych pól przed zamknięciem zgłoszenia.

Poprawki i stabilność

Wersja 3.4.1 zawiera również optymalizacje i poprawki techniczne zwiększające stabilność, wydajność oraz niezawodność Portalu Klienta, automatyzacji i integracji zewnętrznych.

‍