Reklamacje

ZarządzaNIE reklamacjami

Zarządzaj reklamacjami bez chaosu i zbędnych opóźnień

Wszystkie reklamacje w jednym miejscu – przypisane do kolejek, z nadanym numerem RMA i pełną historią. Mint Service Desk pomaga przyspieszyć obsługę, skrócić czas reakcji i zapewnić najwyższy standard rozpatrywania zgłoszeń.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

Dlaczego warto?

Dla klientów

Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć szybko przez formularz lub e-mail. Intuicyjny portal samoobsługowy, widoczność statusu i jasna komunikacja minimalizują frustrację. Efekt? Mniej niepewności, krótszy czas oczekiwania i większe zadowolenie z obsługi.

Dla agentów

Reklamacje trafiają od razu do odpowiednich kolejek – z pełnym kontekstem i przypisanym numerem RMA. System pozwala tworzyć powiązania między reklamacjami, dodawać notatki prywatne i współdzielić wiedzę. W rezultacie: szybsza reakcja, mniej pytań zwrotnych i krótszy czas zamknięcia zgłoszeń.

Dla menedżerów

System zapewnia kontrolę nad przebiegiem procesu – od przyjęcia po rozpatrzenie. Uprawnienia do zgłoszeń i wgląd w kolejki umożliwiają monitorowanie jakości, a uporządkowany obieg dokumentów pozwala uniknąć błędów i opóźnień. Realna poprawa efektywności i satysfakcji.

– Skrócenie czasu rozpatrzenia reklamacji nawet o 30%
– Mniej zgubionych lub opóźnionych zgłoszeń
– Większa przejrzystość i lepsza jakość obsługi

Napisz do nas

Najważniejsze funkcje w zarządzaniu reklamacjami

Numer RMA

Unikalny identyfikator reklamacji, który ułatwia zarządzanie zgłoszeniami, ich odnalezienie i pełną obsługę.

Formularze zgłoszeń

Zgłoszenia można tworzyć przez e-mail lub formularz – dopasowany do typu reklamacji, z wymaganymi polami.

Zarządzanie uprawnieniami

Dostęp do reklamacji jest nadawany zgodnie z rolą – każdy widzi tylko to, co powinien, z pełną kontrolą nad historią zmian.

Obieg dokumentów

System porządkuje załączniki, protokoły i dokumenty zwrotów – wszystko w jednym miejscu, dostępne od ręki.

Śledzenie postępu reklamacji

Możliwość śledzenia zgłoszeń w czasie rzeczywistym: kto obsługuje reklamację, w jakim statusie się znajduje i co się z nią dzieje.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

FAQ

Co warto wiedzieć?

Czy mogę dostosować formularz reklamacyjny?

Tak – możesz tworzyć różne typy formularzy w zależności od rodzaju reklamacji. Pola można ukrywać, wymuszać lub ustawiać jako opcjonalne.

Jak wygląda śledzenie reklamacji w czasie rzeczywistym?

Każda reklamacja jest przypisana do kolejki. Możesz w każdej chwili sprawdzić jej status, osobę obsługującą i historię zmian.

Czy mogę przypisać reklamację do konkretnego działu lub osoby?

Tak. W systemie łatwo przypiszesz reklamację do konkretnej kolejki (np. działu technicznego, serwisu czy logistyki) albo bezpośrednio do wskazanego Agenta. Dzięki temu masz pewność, że trafi ona tam, gdzie trzeba – bez zbędnych opóźnień.

Czy system nadaje się dla organizacji spoza IT?

Jak najbardziej. Mint Service Desk wykorzystywany jest również w logistyce, administracji, produkcji i obsłudze klienta.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

Zobacz, jak nasze produkty wykorzystują ITSM

Odkryj, w jakich obszarach Mint Service Desk pomaga uporządkować obsługę IT – od prostego Helpdesku po zarządzanie dostawcami i sprzętem. Sprawdź, jak nasze rozwiązania skracają czas reakcji, ułatwiają codzienną pracę i poprawiają jakość świadczonych usług.