Zarządzanie zgłoszeniami

Obsługuj wszystkie zgłoszenia w jednym systemie!

MINT SERVICE DESK

System do obsługi zgłoszeń serwisowych, zwany również systemem ticketowym to narzędzie, dzięki któremu można rejestrować i śledzić wszystkie zgłoszenia  w jednym miejscu. Profesjonalna obsługa potencjalnych klientów, to klucz do sukcesu większości firm. Zadowolenie przyszłych kontrahentów, którzy uzyskali szybką i rzetelną odpowiedź na swoje zapytania, przekłada się na pozytywny wizerunek całej firmy.

Mint Service Desk to certyfikowany system ITSM zgodny z ITIL® 4.

Przetestuj wersję demo

Funkcjonalności systemu do zarządzania zgłoszeniami

  • Responsywny design
  • Portal samoobsługowy
  • Alerty i przypomnienia
  • Ustrukturyzowane kolejki
  • Powiadomienia niestandardowe
  • Wiele rodzajów zgłoszeń
  • Pola niestandardowe
  • Wielopoziomowy dostęp i widoki
  • Relacje zgłoszeń
  • Kalendarze
  • SLA
  • Działania masowe
  • Automatyzacja
  • Priorytety
  • Prywatne notatki wewnętrzne
  • Widgety dla zapisanych filtrów
  • Service Desk
  • Zarządzanie Zasobami
  • Zarządzanie Zgłoszeniami
  • Zarzadzanie Zmianą
  • Zarządzanie Zgłoszeniami Serwisowymi
  • Zarządzanie Poziomem Usług
  • Zarządzanie Katalogiem Usług
  • Zarządzanie Konfiguracją Usług
  • Zarządzanie Wiedzą
  • Kategorie
  • Pola niestandardowe
  • Załączniki
  • Kod QR do skanowania i drukowania
  • Zgłoszenia powiązane z zasobem
  • Alerty o odnowieniu lub wygaśnięciu gwarancji
  • Zautomatyzowane wykrywanie zasobów IT
  • Azure AD
  • Active Directory
  • LDAP
  • Google ID
  • Chat
  • E-mail
  • Portal samoobsługowy
  • Raporty
  • Integracja z narzędziami BI oraz raportowania
  • Eksport do Excela i CSV
  • Pulpity
  • Szablony wiadomości
  • Kategorie
  • Artykuły
  • Propozycje rozwiązań w zgłoszeniach

Mint Service Desk oferuje dwa personalizowane portale

Jakie korzyści daje system do zarządzania zgłoszeniami?

Dla Agentów
Dla Klientów
Dla Agentów
  • Intuicyjny interfejs i możliwość filtrowania zgłoszeń.
  • Możliwość priorytetyzacji incydentów w oparciu o ustalone procesy.
  • Opcja automatyzacji odpowiedzi, powiadomień e-mailowych oraz systemowych.
  • Tzw. „bulk actions”, czyli funkcja masowych czynności, która umożliwia wykonanie tej samej akcji na dowolnej liczbie zgłoszeń.
  • Opcja utworzenia i konfiguracji bazy wiedzy, która ułatwia Agentom rozwiązywanie typowych zgłoszeń.
  • Funkcja „Out of office”, która informuje innych o nieobecności Agenta i uniemożliwia opcję przypisania do niego zgłoszenia w tym czasie.
Dla Klientów
  • Możliwość przesłania zgłoszenia za pomocą wielu kanałów komunikacji.
  • Opcja czatu z Agentem przypisanym do zgłoszenia.
  • Możliwość sprawdzenia aktualnego stanu każdego ze swoich zgłoszeń i monitorowania postępów.
  • Transparentność obsługi każdego zgłoszenia.
  • Możliwość zaakceptowania rozwiązania i zamknięcia zgłoszenia.
  • Nieograniczony dostęp do bazy wiedzy.
  • Intuicyjny interfejs i możliwość filtrowania zgłoszeń.
  • Możliwość przesłania zgłoszenia za pomocą wielu kanałów komunikacji.
  • Możliwość priorytetyzacji incydentów w oparciu o ustalone procesy.
  • Opcja czatu z Agentem przypisanym do zgłoszenia.
  • Opcja automatyzacji odpowiedzi, powiadomień e-mailowych oraz systemowych.
  • Możliwość sprawdzenia aktualnego stanu każdego ze swoich zgłoszeń i monitorowania postępów.
  • Tzw. „bulk actions”, czyli funkcja masowych czynności, która umożliwia wykonanie tej samej akcji na dowolnej liczbie zgłoszeń.
  • Transparentność obsługi każdego zgłoszenia.
  • Możliwość zaakceptowania rozwiązania i zamknięcia zgłoszenia.
  • Opcja utworzenia i konfiguracji bazy wiedzy, która ułatwia Agentom rozwiązywanie typowych zgłoszeń.
  • Funkcja „Out of office”, która informuje innych o nieobecności Agenta i uniemożliwia opcję przypisania do niego zgłoszenia w tym czasie.
  • Nieograniczony dostęp do bazy wiedzy.

DoŁącz do grona naszych
zadowolonych klientów!

Zapytaj o ofertę