Spotkajmy się na SITS

The Service Desk & IT Support Show

Będziemy z Wami w ExCel London w terminie 11-12 Maja 2022 roku.

Zostaw swój e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać od nas informacje na temat promocji, zmian w aplikacji lub nadchodzących wydarzeń.

Udostępnienie adres e-mail oznacza zgodę na otrzymywanie od OPGK Rzeszów S.A. informacji handlowych na wskazany adres elektroniczny. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, jednak wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Administratorem danych osobowych, przetwarzanych w związku z zapisaniem się do usługi Newsletter jest OPGK Rzeszów S.A. z siedzibą w Rzeszowie. Dane osobowe przetwarzane będą w celu przesyłania Newslettera. Poza wycofaniem zgody na przetwarzanie danych osobowych, przysługuje Ci prawo do dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, przenoszenia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Pełną treść informacji na temat przetwarzania danych osobowych, w związku z korzystaniem z usługi Newsletter znajdziesz w załączniku nr 1 do Regulaminu.

Nie, dziękuję.
Dziękujemy! Od teraz subskrybujesz Mint Service Desk.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Zarządzanie zgłoszeniami

Główna
Zarządzanie zgłoszeniami

Obsługuj wszystkie zgłoszenia w jednym systemie!

MINT SERVICE DESK

System do obsługi zgłoszeń serwisowych, zwany również systemem ticketowym to narzędzie, dzięki któremu można rejestrować i śledzić wszystkie zgłoszenia  w jednym miejscu. Profesjonalna obsługa potencjalnych klientów, to klucz do sukcesu większości firm. Zadowolenie przyszłych kontrahentów, którzy uzyskali szybką i rzetelną odpowiedź na swoje zapytania, przekłada się na pozytywny wizerunek całej firmy.

Mint Service Desk to certyfikowany system ITSM zgodny z ITIL® 4.

Przetestuj wersję demo
Laptop z widokiem aplikacji

Funkcjonalności systemu do zarządzania zgłoszeniami

Service Desk
ITSM
Zarządzanie zasobami i CMDB
Uwierzytelniające Integracje Zewnętrzne
Wielokanałowość
Baza wiedzy
Raportowanie
  • Responsywny design
  • Portal samoobsługowy
  • Alerty i przypomnienia
  • Ustrukturyzowane kolejki
  • Powiadomienia niestandardowe
  • Wiele rodzajów zgłoszeń
  • Pola niestandardowe
  • Wielopoziomowy dostęp i widoki
  • Relacje zgłoszeń
  • Kalendarze
  • SLA
  • Działania masowe
  • Automatyzacja
  • Priorytety
  • Prywatne notatki wewnętrzne
  • Widgety dla zapisanych filtrów
  • Service Desk
  • Zarządzanie Zasobami
  • Zarządzanie Zgłoszeniami
  • Zarzadzanie Zmianą
  • Zarządzanie Zgłoszeniami Serwisowymi
  • Zarządzanie Poziomem Usług
  • Zarządzanie Katalogiem Usług
  • Zarządzanie Konfiguracją Usług
  • Zarządzanie Wiedzą
  • Kategorie
  • Pola niestandardowe
  • Załączniki
  • Kod QR do skanowania i drukowania
  • Zgłoszenia powiązane z zasobem
  • Alerty o odnowieniu lub wygaśnięciu gwarancji
  • Zautomatyzowane wykrywanie zasobów IT
  • Azure AD
  • Active Directory
  • LDAP
  • Google ID
  • Chat
  • E-mail
  • Portal samoobsługowy
  • Raporty
  • Integracja z narzędziami BI oraz raportowania
  • Eksport do Excela i CSV
  • Pulpity
  • Szablony wiadomości
  • Kategorie
  • Artykuły
  • Propozycje rozwiązań w zgłoszeniach

Mint Service Desk oferuje dwa personalizowane portale

Portal Agenta

Screen panelu agenta
Powiększ

Portal Klienta

Screen panelu klienta
Powiększ

Jakie korzyści daje system do zarządzania zgłoszeniami?

Dla Agentów
Dla Klientów
Dla Agentów
  • Intuicyjny interfejs i możliwość filtrowania zgłoszeń.
  • Możliwość priorytetyzacji incydentów w oparciu o ustalone procesy.
  • Opcja automatyzacji odpowiedzi, powiadomień e-mailowych oraz systemowych.
  • Tzw. „bulk actions”, czyli funkcja masowych czynności, która umożliwia wykonanie tej samej akcji na dowolnej liczbie zgłoszeń.
  • Opcja utworzenia i konfiguracji bazy wiedzy, która ułatwia Agentom rozwiązywanie typowych zgłoszeń.
  • Funkcja „Out of office”, która informuje innych o nieobecności Agenta i uniemożliwia opcję przypisania do niego zgłoszenia w tym czasie.
Dla Klientów
  • Możliwość przesłania zgłoszenia za pomocą wielu kanałów komunikacji.
  • Opcja czatu z Agentem przypisanym do zgłoszenia.
  • Możliwość sprawdzenia aktualnego stanu każdego ze swoich zgłoszeń i monitorowania postępów.
  • Transparentność obsługi każdego zgłoszenia.
  • Możliwość zaakceptowania rozwiązania i zamknięcia zgłoszenia.
  • Nieograniczony dostęp do bazy wiedzy.
  • Intuicyjny interfejs i możliwość filtrowania zgłoszeń.
  • Możliwość przesłania zgłoszenia za pomocą wielu kanałów komunikacji.
  • Możliwość priorytetyzacji incydentów w oparciu o ustalone procesy.
  • Opcja czatu z Agentem przypisanym do zgłoszenia.
  • Opcja automatyzacji odpowiedzi, powiadomień e-mailowych oraz systemowych.
  • Możliwość sprawdzenia aktualnego stanu każdego ze swoich zgłoszeń i monitorowania postępów.
  • Tzw. „bulk actions”, czyli funkcja masowych czynności, która umożliwia wykonanie tej samej akcji na dowolnej liczbie zgłoszeń.
  • Transparentność obsługi każdego zgłoszenia.
  • Możliwość zaakceptowania rozwiązania i zamknięcia zgłoszenia.
  • Opcja utworzenia i konfiguracji bazy wiedzy, która ułatwia Agentom rozwiązywanie typowych zgłoszeń.
  • Funkcja „Out of office”, która informuje innych o nieobecności Agenta i uniemożliwia opcję przypisania do niego zgłoszenia w tym czasie.
  • Nieograniczony dostęp do bazy wiedzy.

DoŁącz do grona naszych
zadowolonych klientów!

Zapytaj o ofertę

Service Desk nowej generacji.

Nawigacja
CennikO NasBlogCase Study
Wsparcie i usługi
Zamów prezentacjęPolityka prywatnościRegulamin usługi NewsletteraEULA
Funkcjonalność
Zarządzanie zgłoszeniamiZarządzanie zasobami
Producent
OPGK Rzeszów S.A.
Geodetów 1
35-328 Rzeszów,
Polska
Kontakt
604 271 542604 270 929sales@mintsd.com
© Mint Service Desk 2022