Zarządzanie zasobami Copy 2

ITSM

Lepsza obsługa IT zaczyna się od dobrej struktury

Mint Service Desk to nowoczesna platforma ITSM, która porządkuje procesy, ułatwia komunikację i skraca czas reakcji. Pracuj efektywniej, niezależnie od tego, ilu masz użytkowników i ile zgłoszeń dziennie obsługuje Twój zespół.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

Dlaczego warto?

Dla zgłaszających

Użytkownicy mają prosty i zrozumiały portal. Wiedzą, gdzie zgłosić problem i co się z nim dzieje. Formularze są dopasowane do typu zgłoszenia, a zgłoszenie trafia od razu tam, gdzie trzeba – bez zbędnych kroków i niepotrzebnych kontaktów.

Dla agentów

Każde zgłoszenie ma przypisany priorytet, kategorię i kontekst. Dzięki temu trafia do odpowiedniej kolejki i osoby. Agent ma pod ręką historię zgłoszeń, dane użytkownika, powiązane zasoby i SLA. To oszczędza czas i ogranicza chaos.

Dla menedżerów

Dzięki jasno zdefiniowanym usługom i strukturze zgłoszeń możesz sprawnie rozliczać SLA, planować zasoby i reagować na przeciążenia zespołu. Przejrzystość procesów przekłada się na mniej eskalacji i lepszy poziom obsługi.

Napisz do nas

Najważniejsze funkcje w zarządzaniu usługami IT

Wielokanałowość

Zgłoszenia mogą wpływać z różnych źródeł – e-mail, formularze, integracje – i trafiają do jednego systemu. Wszystko w jednym miejscu.

Status flow i SLA

Możesz zdefiniować własny przebieg zgłoszenia i przypisać konkretne SLA – dzięki temu zespół wie, co robić i kiedy.

Integracje z zewnętrznymi systemami

Łącz się z systemami CRM, ERP, narzędziami do zarządzania zasobami (CMDB) czy monitoringu. Wszystko po to, by mieć pełny kontekst.

Uprawnienia i role

Zadbaj o bezpieczeństwo i porządek – każda rola ma dostęp tylko do tego, co potrzebne.

Portal klienta

Oddzielne panele dla zgłaszających, zespołów serwisowych i menedżerów – wszystko dostosowane do ich codziennej pracy.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

FAQ

Co warto wiedzieć?

Czy Mint Service Desk obsługuje procesy zgodne z ITIL®?

Tak – system jest zgodny z ITIL® v4 i wspiera główne procesy: Incydenty, Wnioski, Zmiany, SLA, Zarządzanie zasobami.

Czy mogę zdefiniować własne typy zgłoszeń i kolejki?

Tak. Możesz tworzyć typy zgłoszeń, ustawiać ich przebieg (status flow), kolejki i formularze.

Czy Mint Service Desk wspiera SLA i powiązania z kontraktami?

Tak. Możesz zdefiniować SLA dla różnych usług i klientów oraz połączyć je z kontraktami i zgłoszeniami.

Czy system nadaje się dla organizacji spoza IT?

Jak najbardziej. Mint Service Desk wykorzystywany jest również w logistyce, administracji, produkcji i obsłudze klienta.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

Zobacz, jak nasze produkty wykorzystują ITSM

Odkryj, w jakich obszarach Mint Service Desk pomaga uporządkować obsługę IT – od prostego Helpdesku po zarządzanie dostawcami i sprzętem. Sprawdź, jak nasze rozwiązania skracają czas reakcji, ułatwiają codzienną pracę i poprawiają jakość świadczonych usług.