ITSM Software

Service desk nowej generacji.

Zarządzanie zgłoszeniami, komunikacją i poziomem usług w organizacji.
SERVICE DESK nowej generacji

Zasoby, reklamacje, zgłoszenia.

Zarządzanie zgłoszeniami
Sprawna komunikacja to podstawa. Zacznij rozwiązywać zgłoszenia od Klientów w ustandaryzowany sposób.
Zarządzanie zasobami
Dzięki elastycznej strukturze MintSD daje możliwość przechowywania dowolnych kategorii danych.
Zarządzanie reklamacjami
Zaawansowane rozwiązanie do zarządzania komunikacją z Klientami. Integracja z innymi platformami (m.in. SAP).
Baza wiedzy
Typowe zgłoszenia mogą być rozwiązywane sprawnie m.in. dzięki odpowiedniemu zarządzaniu wiedzą w organizacji.
Zarządzanie usługami
Sprawne monitorowanie realizacji poszczególnych zgłoszeń dotyczących usług razem z czasami reakcji i ewentualną ścieżką eskalacji.
Dynamiczne formularze
Każdy typ zgłoszenia może posiadać dodatkowe predefiniowane pola.
Wiele kanałów komunikacji
Poczta email, Facebook, Portal Klienta - to tylko część kanałów obsługiwanych przez system.
Zaawansowane SLA
Czasy reakcji, eskalacje, kalendarze.
Integracja z HP SM, SAP
Na potrzeby niektórych Klientów została zrealizowana integracja z systemami HP SM, SAP.
ZAUFALI nam m.in.

Ponad 2000 instalacji naszego oprogramowania ITSM!

Nasi Klienci wywodzą się z różnych branż. Mają jednak wiele wspólnego. Rozsądnie planują koszty. Obecnie większość nowoczesnych platform jest dostępna tylko w modelu SaaS.
O ile na początku działalności takie rozwiązanie jest kuszące - o tyle razem ze skalą - koszt miesięczny staje się coraz bardziej uciążliwy.

Zdjęcie IPhone
dostępne do instalacji na własnej infrastrukturze

Idealne rozwiązanie dla:

Logistyki

Dzięki bogatemu doświadczeniu w branży logistycznej możemy zaoferować  wdrożenie systemu, który usprawni realizację procesów i uporządkowuje prace. W szczególności można wymienić zarządzanie reklamacjami.

Handlu

Zarządzanie reklamacjami i komunikacja w zakresie obsługi gwarancji to idealny przykład tego, gdzie potencjał systemu MINT Service Desk w pełni zostanie wykorzystany.

Dystrybucji

Zaawansowany moduł zarządzania kontraktami, które są powiązane bezpośrednio z zasobami i mogą posiadać indywidualne parametry SLA idealnie wpisuje się w model pracy firm zajmujących się dystrybucją. Możliwość pracy z partnerami oraz klientami za pośrednictwem naszej platformy, pozwala na śledzenie parametrów gwarancyjnych oraz umożliwia realizację usługi wsparcia na potrzeby danego produktu.

Administracji publicznej

MINT Service Desk obsługuje w pełni zarządzanie usługami (tzw. E-Usługi). Istnieje również możliwość integracji naszej platformy z zewnętrznymi systemami klasy GIS.
Umów się na demo
Ilustracja ekranów
mint service desk jest zgodny z ITIL® 4

Rozwiązania ITSM to nasza specjalność.

Nasza historia z systemami klasy ITSM rozpoczęła się ponad 10 lat temu. Przez ten okres zrealizowaliśmy wiele ciekawych wdrożeń dla Klientów z Polski jak i z zagranicy.

Zapraszamy do kontaktu
Korzystamy z ciasteczek. Jak wszyscy.
Więcej informacji jest dostępnych tutaj - Privacy Policy.
Ok. Rozumiem.