← Powrót

Oakford Technology

Edukacja
•
Oxfordshire, UK
Oakford Technology to brytyjska firma IT specjalizująca się w obsłudze sektora edukacyjnego. Od 2006 roku wspiera szkoły na terenie Wielkiej Brytanii w zakresie wsparcia IT, telekomunikacji, systemów audio-wideo, bezpieczeństwa oraz usług zarządzanych.

Wyzwanie

  • Obsługa zgłoszeń IT od wielu szkół o zróżnicowanych środowiskach i potrzebach
  • Trudności w utrzymaniu spójnych standardów obsługi wraz ze wzrostem liczby klientów
  • Ograniczona widoczność obciążenia zespołu, czasów reakcji i realizacji SLA
  • Konieczność zachowania pełnej kontroli nad danymi w modelu on-premises, zgodnie z wymaganiami sektora edukacyjnego

    • Rozwiązanie

  • Wdrożenie Mint Service Desk w modelu on-premises jako centralnej platformy do obsługi wszystkich procesów wsparcia IT
  • Automatyczna rejestracja zgłoszeń ze szkół i ich pełne śledzenie w całym cyklu życia
  • Konfiguracja systemu zgodnie z modelem usług Oakford Technology: wsparcie zdalne, obsługa na miejscu, usługi zarządzane i doradztwo
  • Elastyczne workflow, kategoryzacja zgłoszeń i raportowanie zapewniające bieżący wgląd w realizację SLA
  • Pełna własność danych i wysoki poziom bezpieczeństwa dzięki architekturze on-premises
    • Nowoczesna platforma ITSM dla firm, które cenią porządek, czas i jakość obsługi.
    Nawigacja
    O firmieBlogOfertaProgram partnerskiKontakt
    Funkcje i produkty
    Moduł AIZarządzanie zgłoszeniamiZarządzanie reklamacjami
    Zarządzanie zasobami
    Zarządzanie dostawcami
    Service Desk z GISBaza wiedzyFormularze niestandardoweMint Service Desk Cloud
    Rozwiązania
    Mint Service Desk CloudSygnalista
    Wsparcie  prawne
    DokumentacjaPolityka prywatnościRegulamin