CLICO stawia na centralizację obsługi klientów z Mint Service Desk
Rosnąca liczba klientów, produktów i kontraktów serwisowych sprawiła, że informacje potrzebne do realizacji zgłoszeń były rozproszone w wielu systemach. CLICO scentralizowało obsługę klientów w Mint Service Desk, rozbudowanym o dedykowane rozszerzenia dopasowane do własnych procesów.
Rozproszone dane wydłużały obsługę zgłoszeń
Rozpoczynając pracę nad zgłoszeniem, konsultanci musieli wyszukiwać informacje o produktach, kontraktach serwisowych, historii zgłoszeń i danych klienta w różnych miejscach. Wydłużało to obsługę i zwiększało ryzyko pominięcia istotnych informacji.
Informacje w wielu systemach
Informacje o produktach, kontrakty serwisowe, historię zgłoszeń i dane klienta trzeba było wyszukiwać w różnych miejscach.
Dłuższa obsługa zgłoszeń
Każde zgłoszenie zaczynało się od wyszukiwania w kilku systemach, co wydłużało obsługę.
Ryzyko pominięcia informacji
Przy rozproszonych danych łatwo było pominąć istotne informacje podczas obsługi zgłoszenia.
Jedna platforma, pełny kontekst obsługi
OPGK Rzeszów wdrożyło Mint Service Desk i dostosowało go do specyfiki działalności CLICO, przygotowując dedykowane rozszerzenia funkcjonalne.
Zgłoszenia powiązane z produktami, licencjami i kontraktami
Proces obsługi zgłoszeń połączono z bazą produktów, licencji oraz kontraktów serwisowych. Zgłoszenie można zarejestrować wyłącznie dla produktu objętego aktywnym kontraktem serwisowym.
Pełny kontekst zgłoszenia — automatycznie
Przy każdym zgłoszeniu system automatycznie prezentuje dane klienta, produkt, kontrakt oraz historię wcześniejszych zgłoszeń.
Raporty
Raporty dotyczące awaryjności produktów, czasu realizacji zgłoszeń i efektywności pracy zespołu.
Baza produktów, licencji i kontraktów powstaje automatycznie na podstawie faktur.
Certyfikaty dla sprzętu są generowane automatycznie, a system przypomina o zbliżającym się zakończeniu wsparcia.
Dane można importować do systemu z plików CSV.
Wdrożenie zrealizowało OPGK Rzeszów, przygotowując dedykowane rozszerzenia funkcjonalne. Oprócz środowiska produkcyjnego uruchomiono środowisko testowe, które pozwala bezpiecznie weryfikować nowe funkcjonalności przed wdrożeniem ich do codziennej pracy.
Efekty widoczne od pierwszego dnia
Co zmieniło się w codziennej pracy konsultantów po wdrożeniu.
Natychmiastowy dostęp do pełnego kontekstu
Konsultanci mają dostęp do danych klienta, produktów, kontraktów i pełnej historii kontaktów z poziomu jednego systemu.
Bez przełączania się między narzędziami
Wyeliminowano przełączanie się pomiędzy wieloma narzędziami.
Szybsza obsługa klientów
Codzienna praca zespołu stała się znacznie sprawniejsza, a obsługa klientów — szybsza.
„Mint Service Desk to zcentralizowana platforma do obsługi szyta na miarę naszych potrzeb. Dzięki integracji wszystkich najważniejszych informacji w jednym miejscu nasi konsultanci mogą szybciej i sprawniej obsługiwać klientów, mając zawsze pełny kontekst zgłoszenia.”
Jeden service desk on-premises dla wielu szkół
Oakford Technology obsługuje brytyjskie szkoły o bardzo różnych środowiskach IT. Mint Service Desk On-Premises gromadzi wszystkie ich zgłoszenia w jednym miejscu, z przejrzystym monitorowaniem SLA.
Kilka helpdesków połączonych w jeden portal
Wcześniejsze helpdeski Palletline działały na przestarzałych platformach z ograniczonym wsparciem dostawców. Dziś zgłoszenia, zasoby i baza wiedzy są w jednym portalu Mint Service Desk.
Zobacz, jak Mint Service Desk sprawdzi się przy Twoich produktach i kontraktach.
Porozmawiaj ze specjalistą produktu o procesach obsługi i modelu wdrożenia dopasowanym do Twojej organizacji.