Jak Palletline zastąpiło kilka helpdesków jednym portalem Mint Service Desk
Palletline korzystało z osobnych helpdesków dla różnych ról biznesowych, działających na przestarzałych platformach. Zapytaliśmy Alexa Webba, Lead Infrastructure Specialist, co zmieniło się po przejściu na Mint Service Desk.
Kilka helpdesków na przestarzałych platformach
W Palletline działało kilka helpdesków dla różnych ról biznesowych, a zarządzanie nimi stało się dla IT Service Desk dużym obciążeniem.
Osobne helpdeski dla różnych ról
Różne role biznesowe korzystały z osobnych helpdesków, a użytkownicy końcowi zgłaszali się po wsparcie przez dwa portale.
Trudne utrzymanie
Zarządzanie aktualizacjami, oprogramowaniem i treściami w kilku helpdeskach obciążało IT Service Desk.
Przestarzałe platformy bez wsparcia
Poprzednie helpdeski działały na przestarzałych platformach bez większego wsparcia dostawców i stały się zawodne.
Jeden portal dla zgłoszeń, zasobów i wiedzy
Mint Service Desk połączył funkcjonalności wszystkich wcześniej używanych systemów w jednej platformie.
Jeden portal dla wszystkich działów
Użytkownicy końcowi zgłaszają się po wsparcie do właściwych działów przez jeden portal zamiast dwóch używanych wcześniej.
Zgłoszenia, zasoby i helpdesk w jednym systemie
Zarządzanie zgłoszeniami, zarządzanie zasobami i funkcje helpdesku działają w jednym systemie.
Połączenie z Azure AD
Połączenie z Azure AD ułatwia zarządzanie zespołem IT Service.
„One stop shop” z informacjami, w którym łatwo dodawać i aktualizować treści, gdy jest taka potrzeba.
Palletline wskazuje na łatwość migracji z jednego systemu do drugiego.
Alex Webb ocenia współpracę z zespołem Mint Service Desk jako fantastyczną — od pierwszych rozmów o platformie, przez wdrożenie, po stałe wsparcie.
Co się zmieniło — słowami Palletline
Efekty opisane przez Alexa Webba w opublikowanym wywiadzie.
Jeden portal zamiast dwóch
Użytkownicy końcowi zgłaszają się po wsparcie do właściwych działów przez jeden portal.
Wszystkie zgłoszenia w jednym systemie
Użytkownicy końcowi i zespoły wsparcia obsługują wszystkie zgłoszenia w jednym systemie.
Niezawodna platforma
Palletline opisuje system jako niezawodny i bezproblemowy.
„Tak, w 100%! Od wdrożenia Mint Service Desk nasi użytkownicy końcowi i zespoły wsparcia znów z przyjemnością korzystają z platformy helpdesk, obsługując wszystkie zgłoszenia w jednym systemie.”
Pełny kontekst każdego zgłoszenia klienta
CLICO powiązało zgłoszenia z produktami, licencjami i kontraktami serwisowymi, dzięki czemu konsultanci widzą dane klienta, kontrakt i historię zgłoszeń w jednym systemie.
Jeden service desk on-premises dla wielu szkół
Oakford Technology obsługuje brytyjskie szkoły o bardzo różnych środowiskach IT. Mint Service Desk On-Premises gromadzi wszystkie ich zgłoszenia w jednym miejscu, z przejrzystym monitorowaniem SLA.
Zobacz, jak Mint Service Desk połączy Twoje helpdeski w jednym systemie.
Porozmawiaj ze specjalistą produktu o obecnych narzędziach i modelu wdrożenia, którego potrzebujesz.