Jeden service desk on‑premises dla wielu szkół, które obsługuje Oakford
Oakford Technology świadczy usługi IT wyłącznie dla sektora edukacji. Aby obsługiwać zgłoszenia z wielu szkół w spójny i mierzalny sposób — przy pełnej kontroli nad danymi — firma prowadzi całe wsparcie IT w Mint Service Desk On-Premises.
Wiele szkół, różne środowiska IT, jeden standard obsługi
Wraz ze wzrostem liczby klientów obsługa szkół o różnej infrastrukturze stawała się coraz bardziej złożona.
Spójna obsługa zgłoszeń
Zgłoszenia z wielu szkół, z których każda ma własne środowisko IT, trzeba było obsługiwać według tych samych zasad.
Mierzalny poziom usług i widoczność
Każdy klient wymagał mierzalnego poziomu usług i zgodności z SLA, a zespół potrzebował lepszego wglądu w obciążenie pracą i czasy reakcji.
Pełna kontrola nad danymi
Wdrożenie on-premises było konieczne, aby dane pozostały pod kontrolą Oakford, zgodnie z wymaganiami sektora edukacji.
Jedna platforma dla całego wsparcia IT
Od 2022 roku Oakford korzysta z Mint Service Desk On-Premises jako centralnej platformy dla wszystkich działań wsparcia IT.
Zgłoszenia rejestrowane automatycznie
Zgłoszenia ze szkół są automatycznie rejestrowane i śledzone w całym cyklu życia.
Workflow, kategorie i raporty
Elastyczna kategoryzacja zgłoszeń, workflow i raportowanie dają bieżący wgląd w obciążenie zespołu i realizację SLA.
On-premises od podstaw
Działanie na własnej infrastrukturze zapewnia Oakford pełną własność danych, zgodnie z wymaganiami sektora.
Model usług Oakford odwzorowano w Mint: wsparcie zdalne, obsługa na miejscu, usługi zarządzane i doradztwo.
Co obejmuje wdrożenie
Jedna platforma on-premises dla całego wsparcia IT, które Oakford świadczy szkołom.
Jedna platforma dla całego wsparcia IT
Zgłoszenia ze wszystkich szkół są obsługiwane w jednym środowisku Mint Service Desk On-Premises.
Bieżący wgląd w realizację SLA
Workflow, kategorie i raporty pokazują obciążenie zespołu i realizację SLA na bieżąco.
Dane pozostają w Oakford
Platforma działa na własnej infrastrukturze Oakford, zgodnie z wymaganiami sektora.
Pełny kontekst każdego zgłoszenia klienta
CLICO powiązało zgłoszenia z produktami, licencjami i kontraktami serwisowymi, dzięki czemu konsultanci widzą dane klienta, kontrakt i historię zgłoszeń w jednym systemie.
Kilka helpdesków połączonych w jeden portal
Wcześniejsze helpdeski Palletline działały na przestarzałych platformach z ograniczonym wsparciem dostawców. Dziś zgłoszenia, zasoby i baza wiedzy są w jednym portalu Mint Service Desk.
Zobacz, jak Mint Service Desk wesprze obsługę Twoich klientów.
Porozmawiaj ze specjalistą produktu o modelu usług i wariancie wdrożenia — w chmurze, w modelu Managed lub on-premises.