Systemy ITSM (ang. Information Technology Service Management) to narzędzia, które pozwalają na zarządzanie usługami informatycznymi w firmie. Pozwalają one na automatyzację procesów, monitorowanie ich wydajności oraz raportowanie wyników. Dzięki ITSM firmy mogą skutecznie zarządzać swoimi zasobami informatycznymi i zapewnić swoim klientom doskonałą obsługę.