Nowoczesne firmy chcą mieć wszystkie najlepsze cechy w celu zwiększenia zadowolenia klientów, a także dostarczenia najlepszych usług, utrzymując koszty na optymalnym poziomie. Aby cieszyć się takimi korzyściami, większość z nich inwestuje w systemy zarządzania reklamacjami zgodne z ITSM.